선임미소지기가 되신 여러분, 환영합니다!

본 강의는 "선임미소지기 클레임교육"입니다. 

고객클레임 응대스킬 UP을 위해 클레임의 발생 원인과 해결 방안에 대한 사례들이 담겨있습니다.

하기 Timeline을 통해 필요한 사례들만 재 확인 가능하므로 참고 부탁드립니다.

[강의 주요 내용]

1)클레임 응대 5단계(02:22~)

2)매표 사례_주차장 만차로 인한 환불 요청시(07:14~)

3)매점 사례_매점 취식 중 이물질로 발견 클레임(08:28~)

4)플로어 사례_상영관 내 이동 시 낙상사고 클레임(10:17~)

5)기타 사례_포토플레이 품질 불만(12:06~)